Geteiltes Wissen ist doppeltes Wissen

Die KSB SupremeServ Academy bietet weltweit die gesammelte Expertise des Pumpen- und Armaturenherstellers. Davon profitieren nicht nur Mitarbeiter, sondern auch Kunden. Das Motto dabei: Lernen als Erlebnis!

Seit 2020 entstanden überall auf der Welt Standorte der KSB SupremeServ Academy, um das enorme Servicewissen des Unternehmens an den Mann oder die Frau zu bringen. Derzeit betreibt KSB zehn Akademien, davon auf jedem Kontinent mindestens eine.

„An allen unseren Trainingsstandorten arbeiten wir nach einheitlichen Richtlinien und Qualitätsstandards“, sagt Peter Reisch, der die KSB SupremeServ Academy vom Hauptsitz des Unternehmens in Frankenthal aus koordiniert. „So stellen wir sicher, dass alle Teilnehmer von unserem Know-how in gleichem Maße profitieren – ganz egal, in welcher Region der Erde sie uns besuchen.“

Die Trainings kombinieren professionelles Wissen und praktische Erfahrung des Pumpen- und Armaturenherstellers. Im Jahr 2022 nutzten rund 2.000 Teilnehmer die Akademien. Die internen Schulungen richten sich an neue Servicemitarbeiter, die Basiswissen erwerben sollen, und an erfahrene Servicetechniker, die ihre fachlichen Qualifikationen verbessern und erweitern möchten.

Peter Reisch stellt die die KSB SupremeServ Academy in Frankenthal vor.
Mehr Informationen über die
KSB SupremeServ Academy
und das Trainingsangebot

Bei KSB soll Lernen ein Erlebnis sein.

— Peter Reisch, Leiter KSB SupremeServ Academy

Praxisorientierte Trainings

Die Angebote der KSB SupremeServ Academy stehen aber auch Service­partnern und Kunden zur Verfügung. Dabei handelt es sich vor allem um Ingenieure, Techniker und Praktiker, die in Pumpen-, Armaturen- und Automations­schulungen grundlegendes oder vertiefendes Wissen erwerben. In praxis­orientierten Trainings erlernen die Teilnehmer die Besonder­heiten beim Betrieb von Pumpen, Armaturen und Systemen.

Mit ihrem neuen Wissen erkennen die Akademie­besucher beispielsweise Fehler in Pumpen­anlagen schneller und können rechtzeitig reagieren. Auch bei wieder­kehrenden Auf­gaben wie Wartung, Pflege und Instand­haltung zahlt sich das Know-how aus.

Die Kunden können aus dem regulären Angebot wählen oder auch individuelle Trainings bestellen. Bei Groß­aufträgen – wie etwa bei Kraftwerks­pumpen – gehören die Schulungen häufig bereits zum Auftrags­umfang. Denn das Service­personal vor Ort muss die hoch­komplexen Maschinen kennen und bedienen.

Die einzelnen Akademien koordinieren die Trainings­angebote in ihrer Region. Das garantiert ein einheitliches hohes Qualitäts­niveau weit über die Weiter­bildungs­zentren hinaus. An allen Standorten stehen den Teil­nehmern verschiedene Trainings­formate zur Verfügung – von der Präsenz­veranstaltung über das Praxis­seminar bis zum Online-Kurs. Selbstproduzierte Erklär­videos oder eigens entwickelte E-Learnings ergänzen das Schulungs­angebot.

Die KSB SupremeServ Academy ist nicht immer an einen Ort gebunden. Je nach Schulungs­thema bietet es sich an, die Veranstaltung etwa in einem der KSB-Produktions­werke abzuhalten. Beispiels­weise dann, wenn es um Produkte geht, die dort entstehen. Wenn gewünscht, finden die Trainings auch direkt in der Anlage des Kunden statt.

Weil KSB in zahlreichen Märkten aktiv ist, sind die inhaltlichen Schwerpunkte der Akademien unterschiedlich. Durch die vernetzte Zusammen­arbeit bekommt aber wirklich jeder Interessent seine gewünschte Schulung.

Der Spaß darf nicht zu kurz kommen

„Bei KSB soll Lernen ein Erlebnis sein“, erläutert Reisch. „Deshalb setzen wir auf moderne Lern­landschaften in unseren Akademien.“ Dazu gehören zum Beispiel ansprechende Trainings­räume, voll ausgestattete Werk­stätten mit Exponaten und Video­technik für virtuelle Ver­anstaltungen. „Unsere Teil­nehmer sollen sich bei uns wohl­fühlen und KSB in guter Erinnerung behalten.“

Mehrwert bieten

Unsere KSB SupremeServ Academy in Chile vermittelt Wissen an Teilnehmer aus allen spanischsprachigen Ländern, vor allem aus Südamerika. Die externen Kunden, die wir schulen, kommen hauptsächlich aus der Industrie und dem Bergbau. Bei unseren internen Kunden handelt es sich vor allem um Vertriebstechniker süd- und zentralamerikanischer KSB-Gesellschaften.

Wir suchen stets den Austausch von Informationen, Fähigkeiten und Ideen in unserer Region. Das hilft uns, die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen. So wollen wir als Wissensvermittler einen Beitrag dazu leisten, den Bedarf an neuen und komplexeren Fähigkeiten und Fertigkeiten zu decken.

Meine Aufgabe ist herausfordernd mit viel Verantwortung, zugleich aber auch unterhaltsam. Über den Kontakt mit Kunden und Kollegen aus verschiedenen Ländern sowie Geschäftsbereichen erhalte ich kontinuierlich einen Überblick über aktuelle technische Fragestellungen. Das ist spannend.

Unsere Akademie soll ein Instrument sein, um das KSB-Wissen zu bündeln. Darüber hinaus wollen wir sicherstellen, dass jeder in unserem Unternehmen über die Informationen verfügt, um das Geschäft am Laufen zu halten, innovative Ideen zu fördern und die Effizienz zu steigern.

Maßgeschneiderte Trainings

Wir verstehen unsere KSB SupremeServ Academy als Wissens­zentrum. Unsere Mission: Wir wollen unser Know-how an Kunden und Kollegen weitergeben. Zunächst ermitteln wir den jeweiligen Schulungs­bedarf und die Anforderungen, um maßgeschneiderte Trainings anzubieten. Dann wählen wir den bestmöglichen Trainer für den benötigten Kurs aus.

Die Kunden interessieren sich vor allem für KSB-Produkte sowie theoretische Grund­lagen von Pumpen und Hydraulik, aber auch für wichtige inter­nationale Normen. Die Kurse entsprechen dabei immer den Kenntnissen der Teilnehmer. Diese kommen vor allem aus Thailand und haben meistens einen technischen Hintergrund.

Unser Experten­wissen vermitteln wir natürlich auch an unsere thailändischen Kollegen. Technische Kenntnisse sind für die Service­leute von KSB natürlich unerlässlich, aber Kenntnisse über die neuesten Produkte unseres Unter­nehmens sind besonders gefragt. Es ist wichtig, sie gut zu kennen. Das gilt vor allem für Vertriebs­leute und Service­spezialisten.

Die Arbeit als Wissens­vermittlerin in der KSB SupremeServ Academy macht mir großen Spaß und wird nie langweilig – denn Wissen ist unendlich. Es weiterzugeben, macht mich sehr dankbar.

Standorte der KSB SupremeServ Academy weltweit