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Geteiltes Wissen ist doppeltes Wissen
Die KSB SupremeServ Academy bietet weltweit die gesammelte Expertise des Pumpen- und Armaturenherstellers. Davon profitieren nicht nur Mitarbeiter, sondern auch Kunden. Das Motto dabei: Lernen als Erlebnis!
Seit 2020 entstanden überall auf der Welt Standorte der KSB SupremeServ Academy, um das enorme Servicewissen des Unternehmens an den Mann oder die Frau zu bringen. Derzeit betreibt KSB zehn Akademien, davon auf jedem Kontinent mindestens eine.
„An allen unseren Trainingsstandorten arbeiten wir nach einheitlichen Richtlinien und Qualitätsstandards“, sagt Peter Reisch, der die KSB SupremeServ Academy vom Hauptsitz des Unternehmens in Frankenthal aus koordiniert. „So stellen wir sicher, dass alle Teilnehmer von unserem Know-how in gleichem Maße profitieren – ganz egal, in welcher Region der Erde sie uns besuchen.“
Die Trainings kombinieren professionelles Wissen und praktische Erfahrung des Pumpen- und Armaturenherstellers. Im Jahr 2022 nutzten rund 2.000 Teilnehmer die Akademien. Die internen Schulungen richten sich an neue Servicemitarbeiter, die Basiswissen erwerben sollen, und an erfahrene Servicetechniker, die ihre fachlichen Qualifikationen verbessern und erweitern möchten.
Peter Reisch stellt die die KSB SupremeServ Academy in Frankenthal vor.
Mehr Informationen über die KSB SupremeServ Academy
und das Trainingsangebot
Bei KSB soll Lernen ein Erlebnis sein.
— Peter Reisch, Leiter KSB SupremeServ Academy
Praxisorientierte Trainings
Die Angebote der KSB SupremeServ Academy stehen aber auch Servicepartnern und Kunden zur Verfügung. Dabei handelt es sich vor allem um Ingenieure, Techniker und Praktiker, die in Pumpen-, Armaturen- und Automationsschulungen grundlegendes oder vertiefendes Wissen erwerben. In praxisorientierten Trainings erlernen die Teilnehmer die Besonderheiten beim Betrieb von Pumpen, Armaturen und Systemen.
Mit ihrem neuen Wissen erkennen die Akademiebesucher beispielsweise Fehler in Pumpenanlagen schneller und können rechtzeitig reagieren. Auch bei wiederkehrenden Aufgaben wie Wartung, Pflege und Instandhaltung zahlt sich das Know-how aus.
Die Kunden können aus dem regulären Angebot wählen oder auch individuelle Trainings bestellen. Bei Großaufträgen – wie etwa bei Kraftwerkspumpen – gehören die Schulungen häufig bereits zum Auftragsumfang. Denn das Servicepersonal vor Ort muss die hochkomplexen Maschinen kennen und bedienen.
Die einzelnen Akademien koordinieren die Trainingsangebote in ihrer Region. Das garantiert ein einheitliches hohes Qualitätsniveau weit über die Weiterbildungszentren hinaus. An allen Standorten stehen den Teilnehmern verschiedene Trainingsformate zur Verfügung – von der Präsenzveranstaltung über das Praxisseminar bis zum Online-Kurs. Selbstproduzierte Erklärvideos oder eigens entwickelte E-Learnings ergänzen das Schulungsangebot.
Die KSB SupremeServ Academy ist nicht immer an einen Ort gebunden. Je nach Schulungsthema bietet es sich an, die Veranstaltung etwa in einem der KSB-Produktionswerke abzuhalten. Beispielsweise dann, wenn es um Produkte geht, die dort entstehen. Wenn gewünscht, finden die Trainings auch direkt in der Anlage des Kunden statt.
Weil KSB in zahlreichen Märkten aktiv ist, sind die inhaltlichen Schwerpunkte der Akademien unterschiedlich. Durch die vernetzte Zusammenarbeit bekommt aber wirklich jeder Interessent seine gewünschte Schulung.
Der Spaß darf nicht zu kurz kommen
„Bei KSB soll Lernen ein Erlebnis sein“, erläutert Reisch. „Deshalb setzen wir auf moderne Lernlandschaften in unseren Akademien.“ Dazu gehören zum Beispiel ansprechende Trainingsräume, voll ausgestattete Werkstätten mit Exponaten und Videotechnik für virtuelle Veranstaltungen. „Unsere Teilnehmer sollen sich bei uns wohlfühlen und KSB in guter Erinnerung behalten.“
Mehrwert bieten
Unsere KSB SupremeServ Academy in Chile vermittelt Wissen an Teilnehmer aus allen spanischsprachigen Ländern, vor allem aus Südamerika. Die externen Kunden, die wir schulen, kommen hauptsächlich aus der Industrie und dem Bergbau. Bei unseren internen Kunden handelt es sich vor allem um Vertriebstechniker süd- und zentralamerikanischer KSB-Gesellschaften.
Wir suchen stets den Austausch von Informationen, Fähigkeiten und Ideen in unserer Region. Das hilft uns, die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen. So wollen wir als Wissensvermittler einen Beitrag dazu leisten, den Bedarf an neuen und komplexeren Fähigkeiten und Fertigkeiten zu decken.
Meine Aufgabe ist herausfordernd mit viel Verantwortung, zugleich aber auch unterhaltsam. Über den Kontakt mit Kunden und Kollegen aus verschiedenen Ländern sowie Geschäftsbereichen erhalte ich kontinuierlich einen Überblick über aktuelle technische Fragestellungen. Das ist spannend.
Unsere Akademie soll ein Instrument sein, um das KSB-Wissen zu bündeln. Darüber hinaus wollen wir sicherstellen, dass jeder in unserem Unternehmen über die Informationen verfügt, um das Geschäft am Laufen zu halten, innovative Ideen zu fördern und die Effizienz zu steigern.
Maßgeschneiderte Trainings
Wir verstehen unsere KSB SupremeServ Academy als Wissenszentrum. Unsere Mission: Wir wollen unser Know-how an Kunden und Kollegen weitergeben. Zunächst ermitteln wir den jeweiligen Schulungsbedarf und die Anforderungen, um maßgeschneiderte Trainings anzubieten. Dann wählen wir den bestmöglichen Trainer für den benötigten Kurs aus.
Die Kunden interessieren sich vor allem für KSB-Produkte sowie theoretische Grundlagen von Pumpen und Hydraulik, aber auch für wichtige internationale Normen. Die Kurse entsprechen dabei immer den Kenntnissen der Teilnehmer. Diese kommen vor allem aus Thailand und haben meistens einen technischen Hintergrund.
Unser Expertenwissen vermitteln wir natürlich auch an unsere thailändischen Kollegen. Technische Kenntnisse sind für die Serviceleute von KSB natürlich unerlässlich, aber Kenntnisse über die neuesten Produkte unseres Unternehmens sind besonders gefragt. Es ist wichtig, sie gut zu kennen. Das gilt vor allem für Vertriebsleute und Servicespezialisten.
Die Arbeit als Wissensvermittlerin in der KSB SupremeServ Academy macht mir großen Spaß und wird nie langweilig – denn Wissen ist unendlich. Es weiterzugeben, macht mich sehr dankbar.